1、保(bao)潔人員上班(ban)時間(jian)必須穿公司配發(fa)的工衣.

2、保(bao)潔人員上(shang)班時間必須配戴好(hao)公司配發的工牌.

3、保(bao)潔(jie)人員上(shang)班時間必須按客戶(hu)公司規(gui)定和:穿(chuan)配(pei)相應的安(an)全(quan)勞保(bao)用(yong)品.如(ru):安(an)全(quan)鞋(xie),安(an)全(quan)眼(yan)鏡反光(guang)背心(xin)等.

如圖為上(shang)班時間著(zhu)裝樣(yang)圖:

1.儀容儀表規范

1.1頭發——頭發及頭皮清潔。

1.2面部——干凈，不(bu)可油光(guang)滿(man)面，保(bao)持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛(mao)不(bu)外露。

1.3身體——統一(yi)著工服，佩帶工作(zuo)名牌，工服干凈平整，大(da)小適(shi)當(dang)，無(wu)破損，無(wu)掉扣(kou)，無(wu)脫線，無(wu)異味等。不(bu)可(ke)將(jiang)衣(yi)服敞開或衣(yi)領豎起，不(bu)可(ke)將(jiang)衣(yi)袖(xiu)或褲腳卷起（工作(zuo)特殊需要時除外），外套(tao)拉鏈（或紐(niu)扣(kou)）拉至(zhi)胸口以上(shang)。衣(yi)袋不(bu)能放大(da)串鑰匙及(ji)其它物品(pin)，保持平整。

1.4雙手——不可(ke)留長指甲（長度不超過(guo)2毫(hao)米(mi)），保持雙手干凈衛(wei)生(sheng)，不可(ke)涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區時可(ke)以更換(huan)拖鞋或雨靴以方便工作。一旦(dan)離開淋浴區，必須(xu)立即換(huan)回(hui)工鞋。

1.5鞋(xie)子——統一式樣工(gong)鞋(xie)，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損(sun)，不能穿(chuan)(chuan)皮(pi)鞋(xie)、涼鞋(xie)、最好穿(chuan)(chuan)布鞋(xie)。

1.6襪子(zi)——干凈，無破損，無異味(wei)。

2.行為規范

2.1 使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝(xie)謝(xie)”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫(bang)您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等(deng)。

2.2 見到顧(gu)客(ke)時(shi)主(zhu)動(dong)問(wen)候(hou)，無論何時(shi)何地都應始終保(bao)持著微笑，若(ruo)在工(gong)作中(zhong)(zhong)遇(yu)到顧(gu)客(ke)應主(zhu)動(dong)停止手(shou)中(zhong)(zhong)的工(gong)作，站立問(wen)候(hou)，表示敬意；若(ruo)遇(yu)到顧(gu)客(ke)對會所(suo)環境不熟(shu)悉時(shi)，有引領(ling)和(he)指路(lu)的義務；若(ruo)遇(yu)顧(gu)客(ke)詢問(wen)時(shi)不得(de)回答(da)不知道或不清(qing)楚，確(que)實不知道時(shi)應回復會員說：“請(qing)稍等我去(qu)幫您確(que)認一下”。

2.3 與顧客(ke)或(huo)(huo)同事相遇，應點(dian)頭微(wei)笑并主動問候(hou)，在通(tong)道(dao)、走(zou)廊遇到(dao)上司或(huo)(huo)是顧客(ke)時要禮讓，不(bu)能搶行。

2.4 與顧客有誤解(jie)時先(xian)認(ren)錯(cuo)，再(zai)委婉(wan)解(jie)釋原因。

2.5 與顧(gu)客相(xiang)處(chu)時(shi)應保持適當(dang)的距(ju)離，切勿(wu)虛言妄行(xing)、任意承諾(nuo)或是舉(ju)止過于隨便。

2.6 對待顧客詢問應有耐心(xin)，語氣應溫和，親切。

2.7 遇(yu)到(dao)顧客(ke)詢問時，應主動(dong)幫(bang)助(zhu)會員(yuan)解(jie)決問題(ti)，如(ru)不能自行(xing)解(jie)決，應及時和會所(suo)值班經理或客(ke)服領班/經理聯系。

2.8 對顧客的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

2.9 工作時應該(gai)正(zheng)確應用保潔工具，不得違規操作或(huo)損壞(huai)，每人必須(xu)拿兩塊抹(mo)布（一(yi)干一(yi)濕(shi)），且必須(xu)擦到位。

2.10 如發現(xian)設備設施(shi)不能正常(chang)運作、會(hui)員(yuan)受傷或其它(ta)異常(chang)狀況應立即匯報值(zhi)班(ban)(ban)經理(li)及客(ke)服(fu)領班(ban)(ban)/經理(li)。

2.11 工(gong)作時(shi)(shi)應(ying)(ying)做到(dao)節約用(yong)水(shui)用(yong)電(dian)(dian)，看到(dao)有浪費水(shui)電(dian)(dian)的情況主動上前制止。若(ruo)看到(dao)有顧客在商場內吸煙應(ying)(ying)及時(shi)(shi)制止。

2.12 進入(ru)辦公室(shi)之前必須先敲門，得到同意(yi)后方(fang)可進入(ru)。

2.13 遵守公司規章制度，服從上級管理，與同事團(tuan)結(jie)協作(zuo)，和睦相處。

2.14 不(bu)可(ke)在(zai)工作時間內接待親(qin)友、接打私(si)人電話。

2.15 不(bu)準隨(sui)處躺下、坐下或(huo)姿(zi)勢不(bu)雅，或(huo)在(zai)更衣室內睡(shui)覺、打瞌睡(shui)。

2.16 不得在工作(zuo)區域無(wu)(wu)精打采(cai)，無(wu)(wu)表情(qing)或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視(shi)之意，不可有(you)不耐煩的表情(qing)。

2.17 走通道(dao)(dao)、走廊時要放輕(qing)腳步，在通道(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)能一(yi)邊走一(yi)邊大聲說話，更(geng)不(bu)(bu)(bu)得(de)唱歌(ge)或是吹口哨 等；員(yuan)工(gong)之間(jian)談話不(bu)(bu)(bu)能嗓(sang)音過(guo)大影(ying)響到別人；不(bu)(bu)(bu)準(zhun)群聚談天，不(bu)(bu)(bu)準(zhun)在工(gong)作時間(jian)看書報。

2.18 分區分工，責任到(dao)人，不準隨意(yi)離開工作區域(yu)。

2.19 不準(zhun)使用(yong)口頭禪，不準(zhun)對(dui)會員和(he)同事大(da)呼小叫。

2.20 嚴禁員(yuan)(yuan)工之間發生爭(zheng)執，當員(yuan)(yuan)工之間出現(xian)矛盾時，可報與領班/經理(li)處理(li)，并不得有任何(he)爭(zheng)吵行(xing)為(wei)。

2.21 上班前不可(ke)飲(yin)酒(jiu)。

2.22 按時上下班，嚴格遵(zun)守(shou)勞(lao)動(dong)紀律，不得私自調換班次。

2.23 不準直接批評顧客的(de)錯(cuo)誤(wu)，在任(ren)何情況(kuang)下不得與顧客爭吵。

2.24 嚴禁代管顧客(ke)的任何物品，拾(shi)到顧客(ke)的財物應主動(dong)上(shang)交前臺并在《遺(yi)拾(shi)物品登記本》上(shang)簽字。

2.25 嚴禁有欺騙顧客的言(yan)行，對于任何(he)盜竊、向顧客索(suo)要或(huo)未經顧客同(tong)意拿走其物品者，一經發現立即予以辭退(tui)。

2.26 保潔人(ren)員需要(yao)具有健康證方可上崗；人(ren)員在上崗之前需經過公司的面試和考核方可上崗。