1、保(bao)潔人員上班時間必須穿公司(si)配發的(de)工衣.

2、保潔人員上班時間必(bi)須配戴好公司配發(fa)的工(gong)牌.

3、保潔人員(yuan)上班時間必須按客戶公司(si)規定和:穿配相(xiang)應(ying)的安全勞保用品.如:安全鞋,安全眼鏡反光背心等.

如圖(tu)為上班時間著(zhu)裝樣圖(tu):

1.儀容儀表規范

1.1頭發——頭發及頭皮(pi)清潔。

1.2面(mian)(mian)部——干凈(jing)，不可(ke)油光滿面(mian)(mian)，保(bao)持(chi)口(kou)氣清(qing)新，牙齒清(qing)潔，鼻(bi)毛不外露。

1.3身體——統(tong)一著工服，佩帶(dai)工作名(ming)牌，工服干凈平整，大小適當(dang)，無破損，無掉(diao)扣(kou)，無脫線，無異味等。不(bu)可將(jiang)衣(yi)(yi)(yi)服敞(chang)開或衣(yi)(yi)(yi)領豎(shu)起，不(bu)可將(jiang)衣(yi)(yi)(yi)袖或褲腳(jiao)卷起（工作特殊需(xu)要時(shi)除外），外套拉(la)鏈（或紐(niu)扣(kou)）拉(la)至胸口以(yi)上。衣(yi)(yi)(yi)袋不(bu)能(neng)放大串鑰匙及其它物(wu)品，保持平整。

1.4雙手(shou)——不(bu)可(ke)留長指甲（長度不(bu)超過2毫米(mi)），保持雙手(shou)干凈衛生，不(bu)可(ke)涂指甲油。浴室(shi)保潔在清理淋浴區時可(ke)以更換(huan)拖鞋或雨靴以方(fang)便工作。一旦(dan)離開淋浴區，必(bi)須立即(ji)換(huan)回工鞋。

1.5鞋子——統一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔(jie)，無異味，無破損(sun)，不(bu)能(neng)穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。

1.6襪子——干凈，無破損，無異味。

2.行為規范

2.1 使(shi)用(yong)(yong)禮(li)貌用(yong)(yong)語，例如：“早上好”、“晚(wan)上好”、“您(nin)好”、“再見”、“請”、“謝(xie)謝(xie)”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您(nin)再說一遍(bian)”、“有什么可(ke)以幫您(nin)的嗎(ma)？”稱呼有“小(xiao)姐”、“先生”、“太(tai)太(tai)”等。

2.2 見到顧(gu)客時(shi)(shi)主(zhu)動問候，無(wu)論何時(shi)(shi)何地都應(ying)始終保(bao)持著(zhu)微笑，若(ruo)在工作中遇到顧(gu)客應(ying)主(zhu)動停止手(shou)中的工作，站立問候，表示敬意；若(ruo)遇到顧(gu)客對會(hui)(hui)所(suo)環境不(bu)熟悉時(shi)(shi)，有引(yin)領和(he)指路的義務；若(ruo)遇顧(gu)客詢問時(shi)(shi)不(bu)得回答(da)不(bu)知(zhi)道或不(bu)清楚，確實不(bu)知(zhi)道時(shi)(shi)應(ying)回復(fu)會(hui)(hui)員(yuan)說：“請稍(shao)等我去幫您(nin)確認一下”。

2.3 與顧客或同(tong)事相遇，應點頭微(wei)笑并主(zhu)動問候，在通道(dao)、走廊遇到上司或是顧客時(shi)要禮(li)讓，不能搶行。

2.4 與顧客有誤解時先認(ren)錯，再委婉解釋(shi)原(yuan)因(yin)。

2.5 與顧客相處時應保持適當(dang)的距離，切勿虛言(yan)妄行、任意(yi)承諾或是舉止過于隨便。

2.6 對(dui)待顧客詢問(wen)應有耐心，語氣應溫和，親切。

2.7 遇(yu)到顧客詢(xun)問時(shi)，應主動幫助會員解(jie)決問題(ti)，如不能自(zi)行(xing)解(jie)決，應及時(shi)和會所值班(ban)經(jing)理或客服領班(ban)/經(jing)理聯(lian)系。

2.8 對顧客的抱怨或投訴誠懇接受，如是(shi)自己(ji)的不足一定(ding)要加以改正。

2.9 工作時應該正確(que)應用保(bao)潔工具，不得(de)違(wei)規(gui)操作或損(sun)壞，每(mei)人(ren)必須拿(na)兩塊抹(mo)布(bu)（一干一濕），且必須擦到位。

2.10 如發(fa)現設備設施不能正常(chang)運作、會員受傷(shang)或其(qi)它(ta)異常(chang)狀況(kuang)應立即匯報值(zhi)班(ban)經理及客服領班(ban)/經理。

2.11 工作(zuo)時應(ying)做(zuo)到(dao)節約用(yong)(yong)水用(yong)(yong)電，看到(dao)有(you)浪費(fei)水電的情況主(zhu)動(dong)上前制止(zhi)(zhi)。若看到(dao)有(you)顧(gu)客在商場內吸煙應(ying)及(ji)時制止(zhi)(zhi)。

2.12 進(jin)入辦公室之前必須先敲門(men)，得(de)到同意后方可進(jin)入。

2.13 遵守公司(si)規章制度，服從上級管(guan)理，與同事(shi)團結協作，和睦相處。

2.14 不可在工作時間內接待(dai)親友(you)、接打私人電話。

2.15 不(bu)(bu)準隨處躺下、坐下或姿勢不(bu)(bu)雅，或在更(geng)衣室內睡覺、打瞌睡。

2.16 不得(de)在工作區域無(wu)(wu)精(jing)打采，無(wu)(wu)表(biao)情或(huo)冷(leng)漠，不得(de)隨(sui)意打擾顧客(ke)或(huo)是(shi)表(biao)露(lu)輕視之(zhi)意，不可有(you)不耐煩的表(biao)情。

2.17 走通道、走廊時要(yao)放輕(qing)腳步，在(zai)(zai)通道不(bu)能(neng)一邊走一邊大聲說話(hua)，更不(bu)得唱(chang)歌或是吹(chui)口哨 等；員(yuan)工(gong)之(zhi)間談(tan)話(hua)不(bu)能(neng)嗓音過(guo)大影響(xiang)到別人；不(bu)準(zhun)群聚談(tan)天，不(bu)準(zhun)在(zai)(zai)工(gong)作時間看(kan)書報。

2.18 分(fen)區分(fen)工，責(ze)任到人，不準隨意離開工作區域。

2.19 不準使(shi)用口頭禪，不準對會員(yuan)和同(tong)事大呼小叫。

2.20 嚴禁(jin)員工之間發(fa)生爭(zheng)執，當員工之間出現矛(mao)盾時，可報與領班/經(jing)理處理，并不得(de)有(you)任(ren)何爭(zheng)吵(chao)行為。

2.21 上班前(qian)不(bu)可飲酒。

2.22 按時上下班，嚴(yan)格(ge)遵守勞(lao)動紀律，不得私自調換班次。

2.23 不準直接批(pi)評顧客的錯(cuo)誤，在任何(he)情況下不得與顧客爭吵。

2.24 嚴禁代管顧客(ke)的(de)任何物(wu)品，拾到顧客(ke)的(de)財物(wu)應主動(dong)上交前臺并(bing)在《遺(yi)拾物(wu)品登記本》上簽字。

2.25 嚴禁有(you)欺騙顧(gu)客(ke)的(de)言(yan)行(xing)，對于任何盜竊(qie)、向顧(gu)客(ke)索(suo)要或未經顧(gu)客(ke)同(tong)意拿走其物(wu)品者，一經發(fa)現立即予以辭退(tui)。

2.26 保潔人員需(xu)要具有健(jian)康證方可(ke)上(shang)崗；人員在(zai)上(shang)崗之前需(xu)經(jing)過(guo)公(gong)司(si)的面試和考核方可(ke)上(shang)崗。